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售后服務

售后服務


一、商品返回說明 


1
、出現保修需求,您需在網站上在線生成產品返修申請單,申請單審核通過后,24小時內請按照提示信息將問題商品發往商城售后部,并將發貨回執錄入到您的返修申請單中,逾期將視為您放棄此次返修,系統會自動刪除返修訂單。考慮到運輸安全性和及時性,請您將問題商品返回時選擇普通快遞(不含EMS、到付)寄回我司售后部。 
2
、商品返修完成后,商城將采用快遞或EMS方式免費發還給客戶;如客戶選擇上門自提返修商品,限期為自通知之日起15日內,逾期未取的返修商品,商城將有權自行處理。


A、保修、退換貨總則:

 
1
、商城所售商品都是正品行貨,均自帶發票。憑商城發票,所有商品都可以享受廠家的全國聯保服務。商城將嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。 
2
、自收到貨物7日內(以簽收日期為準),出現國家三包所規定的功能性故障時,經由廠家指定或特約售后服務中心檢測確認故障屬實,您可以選擇退貨、換貨或者維修;第8日至第15日內時,您可以選擇換貨或者維修;超過15日且在保修期內,您只能在保修期內享受免費維修服務。為了不耽誤您使用,縮短故障商品的維修時間,我們建議您直接聯系生產廠家售后服務中心進行處理。 
3
、因客戶誤購、多購、或對商品不滿意等原因,在商品本身性能完好,品相全新,相關附屬配件齊全,不影響我司第二次銷售的前提下,客戶可以申請退貨,退貨需扣除退貨手續費,手續費為退貨價的10%。運費客戶自行承擔。外地客戶要求自客戶接收商品之日起2個自然日內在線提交退貨申請,并經我司審核通過后,24小時內將商品寄出。


B、保修及退換貨要求、范圍 


1
、任何非商城出售的商品(序列號不符)不在退換貨范圍內; 
2
、對于過保商品(超過三包保修期的商品)的保修,商城不予受理,用戶可以選擇有償維修; 
3
、未經授權的維修站維修或者使用不當造成的商品質量問題,撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記,產品表面嚴重物理及化學損壞包括嚴重劃痕、凹凸痕、變形、生銹、腐蝕,或者不可抗力因素造成的產品損壞(如雷擊、電網電壓過高、線路老化等)不在退換貨及保修服務范圍內; 
4
、商品的外包裝、附件、說明書不完整,或保修單、發票任一種缺失或涂改,商城概不提供退換貨服務;
5
、非商品本身質量問題,如兼容性問題,對于顏色,外觀,形狀不滿意等問題,不屬于質量問題,不在退換貨服務范內; 
6
、商品的正常磨損,不在退換貨服務范圍內; 


C
、保修及退換貨說明


1
、為了保證您能充分享有生產廠家提供的售后保修服務,不管您是否需要開具發票,我們都將隨單為您開具,發票內容默認為您訂購的商品全稱,同時不支持修改發票內容。如果因為所開具的發票內容和所購商品名稱不符,導致無法保修,商城概不負責。退貨時提供發票原件。
2
、在收到商品15日內,如果商品出現質量問題,請您自行到廠家售后服務中心或者維修站進行檢測,并開據檢測報告,如果檢測報告確認屬于質量問題,然后將檢測報告、問題商品及完整包裝附件,一并返回我司辦理退換貨手續。如有破損或丟失,我們將無法為辦理。 
3
、在保修時,需要您提供對應問題商品、保修卡及商城保修憑證(或復印件),若遺失其中一項,致使商城無法準確判斷您的詳細信息及問題商品的故障,商城將暫停處理,直至您與商城聯系并重新填寫返修申請單。由此帶來的時間延遲及不便,商城不承擔任何責任,并且商城將不承擔客戶缺失物品補寄所產生的運費。
4
、商城商品圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成問題商品圖片與實物有色差,一切以實物為準,因此所產生的問題,不在退換貨服務范圍內。 
5
、使用禮品卡購買的商品,發生退貨時,禮品卡支付部分退回卡內,不予兌現。


二、服務時限,維修周期 


1
、全國聯保,統一網上報修,在線響應。在產品保修期內,只需要您登錄我們網站iafcp.com進行在線提交返修申請單,我們的工作人員會盡快審核確認并指導您進行后續處理。 
2
7×8小時工作制。商城售后服務工作時間是:周一至周日,每日8小時。(法定節假日除外) 
3
、熱線咨詢服務在產品保修期內,如果您在使用產品過程中有售后問題需要咨詢時,歡迎您撥打我們客服熱線:400-88-15820。如果您的地區不支持400電話,請您撥打普通中繼號碼0755-26554875。我們的客服人員會為您熱情解答。 
4
、返修處理周期退貨處理周期,自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成;換貨處理周期,自接收到問題商品之日起3個工作日內為您處理完成;正常維修處理周期,自接收到問題商品之日起5個工作日內為您處理完成。 
5
、節假日服務說明。元旦、春節、十一等國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,返修時間也相應延長。
商城秉承客戶為先,誠信至上的宗旨 “讓購物變得簡單,快樂!為我們的最終目標,為廣大客戶提供最優質的商品及服務。我們所銷售的產品及配件因為物流原因,可能會存在一定的故障的幾率,因此商城不保證所有售出的商品折使用過程中出現故障,但我們保證所售商品都是全新正品,能夠提供正規的售后保障。我們保證商品的質量,如果您對購買的商品質量表示懷疑,請提供國家有關部門出具的書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理。但對于任何欺詐性行為,商城將保留依法追究法律責任的權利。本規則最終解釋權由商城所有。

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三、保修政策說明


1、保修規定
根據國家《三包法》及有關規定,最終用戶整機保修一年(自開具發票日期之日起),7天內有質量問題的包退,15天內有質量問題的包換。
2
、保修說明
整機附件及說明書、包裝不在保修范圍內發票和保修卡為最終用戶的唯一保修憑證,如缺失、涂改則視為無效保修。
3
、如出現如下條件則視為保修失效
A
、產品不在質保期內;
B
、經檢測未發現有功能性故障的產品; 
C
、產品表面脫落和斷裂或缺損;
D
、產品表面嚴重物理及化學損壞包括嚴重劃痕、凹凸痕、變形、生銹、腐蝕等;
E
、產品遇不可抗拒之外力損壞、擅自改裝造成的功能失效等;
F
、其它人為或者外界因素(如雷擊、電網電壓過高、線路老化等)造成的損壞。